Termini di servizio
La presente politica descrive le condizioni generali relative all’utilizzo del sito, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai cambi e ai rimborsi.
L’obiettivo è fornire informazioni chiare sulle modalità di acquisto e sui servizi disponibili, permettendo al cliente di conoscere le principali condizioni applicabili prima di effettuare un ordine.
Utilizzo del sito e responsabilità del cliente
L’utilizzo del sito, la creazione di un account, l’invio di un ordine o l’esecuzione di un pagamento comportano la presa visione delle condizioni applicabili al momento dell’acquisto.
Qualora il cliente non accetti tali condizioni, non dovrà utilizzare i servizi disponibili sul sito.
Durante la navigazione, la registrazione o l’acquisto, il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, inclusi i dati necessari per la consegna e la gestione dell’ordine.
Eventuali conseguenze derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente possono influire sulla gestione dell’ordine e della consegna.
Le credenziali di accesso, le password e gli eventuali strumenti utilizzati per accedere all’account devono essere conservati con attenzione. Il titolare dell’account è responsabile della gestione dei propri dati di accesso.
Prodotti, descrizioni e prezzi indicati
Il sito fornisce informazioni relative ai prodotti, incluse descrizioni, caratteristiche e immagini, con l’obiettivo di rappresentare gli articoli in modo chiaro.
A causa delle impostazioni dei dispositivi utilizzati per la visualizzazione o delle caratteristiche dei diversi lotti di produzione, possono verificarsi lievi differenze tra le immagini mostrate e il prodotto ricevuto.
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può verificare e modificare le informazioni principali dell’acquisto, tra cui:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- indirizzo di consegna;
- importo totale dell’ordine;
- eventuali imposte applicabili incluse nel prezzo.
La quantità degli articoli e il prezzo applicato sono quelli indicati nel riepilogo dell’ordine prima della conferma del pagamento.
I prezzi mostrati includono l’IVA e gli eventuali oneri fiscali applicabili secondo la normativa vigente.
Per le destinazioni di consegna disponibili, gli ordini vengono gestiti secondo le condizioni di spedizione indicate durante la procedura di acquisto. Gli eventuali costi obbligatori relativi all’importazione vengono indicati prima della conferma dell’ordine quando applicabili.
L’importo visualizzato nella fase finale di conferma rappresenta il totale richiesto al cliente per l’ordine.
Pagamenti e sicurezza delle transazioni
Tutti i pagamenti vengono effettuati in euro (€).
Le modalità di pagamento disponibili sono quelle indicate nella pagina di pagamento al momento dell’acquisto.
Quando disponibili, possono essere utilizzate carte appartenenti ai circuiti Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club e Discover.
Non sono previsti pagamenti tramite contanti, assegni, bonifico bancario o pagamento alla consegna, salvo diversa indicazione durante la procedura di acquisto.
L’ordine viene considerato confermato dopo l’accettazione del pagamento.
Dopo il completamento della transazione, viene inviata una conferma dell’ordine tramite email e la richiesta entra nella fase di elaborazione.
In caso di pagamento rifiutato, non completato o interrotto, il cliente può verificare nuovamente i dati inseriti oppure contattare il servizio clienti per ricevere supporto.
Le operazioni di pagamento vengono gestite tramite fornitori di servizi specializzati che adottano misure di sicurezza conformi agli standard applicabili per i pagamenti elettronici.
La trasmissione dei dati relativi al pagamento può essere protetta tramite protocolli di sicurezza con crittografia, inclusi sistemi basati su TLS.
Il sito non accede ai dati completi delle carte di pagamento e tali informazioni non vengono conservate dopo la conclusione della transazione.
Spedizione, consegna e tracciamento
Salvo diversa indicazione presente nella scheda prodotto o comunicata prima della conferma dell’ordine, gli ordini vengono generalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I tempi indicativi di consegna sono generalmente compresi tra 6 e 14 giorni lavorativi dalla spedizione.
Le tempistiche possono variare in base a procedure amministrative, condizioni di trasporto, disponibilità logistiche, periodi di maggiore richiesta o altri fattori che possono influire sulla consegna.
Le spedizioni vengono affidate ai corrieri disponibili in base alla destinazione, inclusi DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori logistici idonei.
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene fornito al cliente per consentire la verifica dello stato della spedizione.
Per ordini con valore pari o superiore a 109,48 €, la spedizione è gratuita.
Per ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 6,40 €.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da informazioni di consegna errate, incomplete o non corrette fornite dal cliente possono essere gestiti secondo la normativa applicabile.
Cancellazione dell’ordine, reso, cambio e rimborso
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione, purché la richiesta venga elaborata prima che il pacco sia affidato al corriere.
Dopo la consegna del pacco al servizio di spedizione, l’ordine non può essere cancellato tramite questa procedura.
Il cliente mantiene comunque i diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto, e può richiedere la restituzione del prodotto secondo la politica di reso applicabile.
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, il sito offre un periodo aggiuntivo di reso commerciale di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella politica di reso.
Le condizioni specifiche relative a resi, cambi e rimborsi sono descritte nella relativa politica di reso.
Tutte le richieste di reso, cambio o rimborso devono essere presentate seguendo la procedura prevista e contattando il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella pagina dei contatti.
Per la gestione della richiesta possono essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- conferma del pagamento o riferimento della transazione;
- fotografie o altre informazioni utili relative al problema riscontrato.
I prodotti non devono essere restituiti senza una preventiva autorizzazione.
Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente riceverà le indicazioni relative all’indirizzo di restituzione e alla procedura da seguire.
Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi all’ordine, la gestione delle spese di restituzione viene valutata secondo le condizioni applicabili e le indicazioni fornite al cliente.
Nel caso di reso richiesto per motivi personali, cambio di idea o errore nell’ordine effettuato dal cliente, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Ad eccezione dei casi relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, gli articoli restituiti devono essere mantenuti in condizioni adeguate, senza danni derivanti dall’utilizzo e con gli eventuali accessori, materiali informativi e confezione originale disponibili.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso o il cambio vengono gestiti secondo le condizioni applicabili.
Salvo diverse disposizioni previste dalla normativa, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Protezione dei dati personali e utilizzo dei cookie
Il sito raccoglie esclusivamente le informazioni necessarie per la gestione degli ordini, la consegna dei prodotti, l’elaborazione dei pagamenti, la gestione dei resi e il servizio clienti.
I dati trattati possono includere nome, indirizzo, informazioni di contatto, dettagli dell’ordine e informazioni necessarie alla gestione del pagamento.
I dati relativi ai pagamenti vengono trattati tramite fornitori di servizi specializzati. Il sito non dispone dei dati completi delle carte di pagamento e tali informazioni non vengono conservate dopo la conclusione della transazione.
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali, inclusi sistemi di cifratura delle comunicazioni tramite protocolli sicuri, controllo degli accessi e procedure di sicurezza.
Il trattamento dei dati personali avviene secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e richiesta di copia dei dati personali, utilizzando i recapiti indicati nella pagina dei contatti.
Il sito può utilizzare cookie tecnici necessari al corretto funzionamento del carrello e della procedura di acquisto.
Eventuali cookie utilizzati per finalità statistiche, analisi dell’esperienza di navigazione o personalizzazione dei contenuti vengono attivati secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Normativa applicabile e gestione delle controversie
Le presenti condizioni vengono interpretate e applicate secondo la normativa vigente applicabile.
I consumatori residenti nell’Unione Europea mantengono i diritti obbligatori previsti dalle norme di tutela dei consumatori applicabili.
In caso di controversie relative all’utilizzo del sito, agli ordini o alla gestione dei servizi, le parti possono cercare inizialmente una soluzione tramite un confronto diretto e una comunicazione amichevole.