Termini di servizio
La presente politica disciplina le principali condizioni relative all’utilizzo del sito, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, ai cambi e ai rimborsi.
Prima di effettuare un acquisto, il cliente è invitato a verificare le informazioni applicabili all’ordine e ai servizi disponibili.
Utilizzo del sito e dati forniti dal cliente
L’utilizzo del sito, la registrazione di un account, l’invio di un ordine o il completamento di un pagamento comportano la presa visione delle condizioni applicabili al momento dell’acquisto.
Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, in particolare per quanto riguarda i dati di contatto, fatturazione e consegna.
Eventuali errori o omissioni nelle informazioni fornite possono incidere sull’elaborazione dell’ordine o sulla consegna.
Le credenziali di accesso all’account devono essere conservate con cura e utilizzate sotto la responsabilità del relativo titolare.
Prodotti e prezzi
Le schede prodotto riportano descrizioni, caratteristiche e immagini destinate a fornire una rappresentazione il più possibile chiara degli articoli disponibili.
Lievi differenze di colore, finitura o aspetto possono dipendere dalle impostazioni del dispositivo utilizzato o dalle normali variazioni tra i diversi lotti di produzione.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna e l’importo complessivo.
I prezzi applicabili sono quelli visualizzati al momento della conferma dell’ordine e includono l’IVA e gli eventuali oneri fiscali previsti dalla normativa applicabile.
Gli eventuali costi obbligatori connessi alla consegna o all’importazione, quando applicabili, vengono indicati prima della conclusione dell’acquisto.
Pagamenti
Tutti i pagamenti vengono effettuati in euro (€).
I metodi di pagamento disponibili sono quelli mostrati durante la procedura di acquisto. Quando presenti, possono includere carte Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club e Discover.
Salvo diversa indicazione nella fase di pagamento, non sono previsti pagamenti in contanti, tramite assegno, bonifico bancario o alla consegna.
L’ordine entra in elaborazione dopo l’accettazione del pagamento. Una conferma viene quindi inviata all’indirizzo email associato all’ordine.
In caso di pagamento rifiutato, incompleto o interrotto, il cliente può verificare i dati inseriti o contattare il servizio clienti.
Le transazioni sono gestite tramite fornitori di servizi di pagamento specializzati. La trasmissione dei dati può essere protetta mediante protocolli di sicurezza, inclusi sistemi TLS.
Il sito non conserva i dati completi delle carte di pagamento dopo la conclusione della transazione.
Preparazione e consegna degli ordini
Salvo diversa indicazione comunicata prima dell’acquisto, gli ordini vengono generalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
I tempi indicativi di consegna sono generalmente compresi tra 6 e 14 giorni lavorativi dalla spedizione.
Le tempistiche possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni di trasporto, delle procedure amministrative, della disponibilità logistica, dei periodi di maggiore richiesta o di altri fattori operativi.
Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS, FedEx o ad altri operatori logistici disponibili per la destinazione interessata.
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene comunicato al cliente.
Costi di spedizione
Per ordini di importo pari o superiore a 109,48 €, la spedizione è gratuita.
Per ordini di importo inferiore a 109,48 €, viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 6,40 €.
Eventuali costi derivanti da dati di consegna errati o incompleti forniti dal cliente vengono gestiti secondo le circostanze e la normativa applicabile.
Cancellazione dell’ordine
La cancellazione può essere richiesta prima che il pacco venga affidato al corriere, purché la richiesta possa essere elaborata in tempo utile.
Dopo la spedizione, l’ordine non può più essere annullato tramite la procedura di cancellazione.
Restano comunque impregiudicati gli eventuali diritti di recesso e restituzione previsti dalla normativa applicabile e dalle condizioni di reso.
Resi, cambi e rimborsi
Oltre ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, il sito prevede un periodo aggiuntivo di reso commerciale di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla politica di reso.
Le richieste di reso, cambio o rimborso devono essere presentate al servizio clienti seguendo la procedura prevista.
Per la verifica della richiesta possono essere necessari il numero dell’ordine, il riferimento del pagamento, fotografie del prodotto o altre informazioni pertinenti.
L’indirizzo e le istruzioni di restituzione vengono comunicati dopo la gestione della richiesta. I prodotti non devono essere spediti prima di aver ricevuto tali indicazioni.
Condizioni e costi del reso
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, le spese e le modalità di restituzione vengono gestite in base alla situazione e alle disposizioni applicabili.
Per i resi richiesti per motivi personali, cambio di idea o errore del cliente, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa.
Fatti salvi i casi di prodotti difettosi o non conformi, gli articoli restituiti devono essere mantenuti in condizioni adeguate e, quando disponibili, accompagnati dagli accessori, dai materiali informativi e dalla confezione originale.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il cambio o il rimborso vengono gestiti secondo le condizioni applicabili.
Salvo diversa disposizione normativa, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Protezione dei dati personali
I dati personali vengono trattati nella misura necessaria alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, dei resi e dell’assistenza clienti.
Le informazioni trattate possono includere dati identificativi e di contatto, indirizzo di consegna, dettagli dell’ordine e dati necessari all’elaborazione del pagamento.
Il trattamento avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate alla protezione dei dati, tra cui sistemi di controllo degli accessi e protocolli di comunicazione sicura.
Il cliente può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e richiesta di copia dei dati, utilizzando i recapiti disponibili nella pagina dei contatti.
Cookie
Il sito può utilizzare cookie tecnici necessari al funzionamento del carrello, della procedura di acquisto e delle funzionalità essenziali.
Eventuali cookie destinati a finalità statistiche, analitiche o di personalizzazione vengono utilizzati secondo le condizioni e i consensi richiesti dalla normativa applicabile.
Normativa applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla normativa applicabile.
I consumatori residenti nell’Unione Europea mantengono in ogni caso i diritti inderogabili previsti dalle disposizioni di tutela dei consumatori.
In caso di controversia relativa al sito, agli ordini o ai servizi, le parti possono cercare preliminarmente una soluzione attraverso il servizio clienti e un confronto diretto.