Cancellazione dell’ordine
La presente politica descrive le condizioni e le modalità per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato sul sito.
La procedura di cancellazione riguarda esclusivamente gli ordini che non sono ancora stati affidati al servizio di spedizione.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi il diritto di recesso e gli eventuali diritti relativi alla restituzione dei prodotti.
Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione, a condizione che il pacco non sia ancora stato consegnato al corriere e che la richiesta possa essere elaborata prima dell’avvio della spedizione.
Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, la richiesta di cancellazione non può essere garantita.
Se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione logistica o di gestione della spedizione, la possibilità di annullamento dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella pagina dei contatti.
La richiesta deve includere le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine e consentire una verifica dello stato di lavorazione.
Le informazioni richieste possono includere:
- numero dell’ordine;
- conferma del pagamento o riferimento della transazione;
- eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica della richiesta.
La disponibilità di questi dati consente di verificare più rapidamente lo stato dell’ordine e valutare la possibilità di procedere con la cancellazione.
Verifica della richiesta e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta e delle informazioni necessarie, viene verificato lo stato dell’ordine.
Se la richiesta può essere elaborata prima dell’affidamento del pacco al corriere, la cancellazione viene confermata e l’ordine viene annullato secondo le condizioni applicabili.
Dopo l’approvazione della cancellazione, l’eventuale rimborso viene effettuato secondo le modalità e le tempistiche previste dalla normativa applicabile.
Salvo diverse disposizioni previste dalla normativa, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
In caso di ritardi nella ricezione del rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni relative alla richiesta.
Casi in cui la cancellazione non può essere elaborata
La richiesta di cancellazione non può essere accettata quando:
- l’ordine è già stato spedito;
- il pacco è già stato affidato al corriere;
- l’ordine si trova in una fase logistica che non consente più di interrompere la spedizione.
Inoltre, qualora la consegna non possa essere effettuata o subisca ritardi a causa di informazioni di spedizione errate, incomplete o non corrette fornite dal cliente, la possibilità di cancellazione può essere valutata in base allo stato dell’ordine e alle circostanze specifiche.
Eventuali conseguenze o costi derivanti da dati di consegna forniti in modo errato o incompleto possono essere gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Ordini già spediti, resi e rimborsi
Gli ordini già affidati al corriere non possono essere cancellati tramite questa procedura.
Il cliente mantiene comunque la possibilità di esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto, oppure presentare una richiesta di reso secondo la politica di reso disponibile sul sito.
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, il sito offre un periodo aggiuntivo di reso commerciale di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella politica di reso.
Per richiedere una restituzione, un cambio o un rimborso, il cliente deve seguire la procedura prevista e contattare il servizio clienti prima di procedere alla spedizione del prodotto.
I prodotti non devono essere restituiti senza una preventiva autorizzazione e senza aver ricevuto le relative istruzioni.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso, la sostituzione o altra soluzione applicabile vengono gestiti secondo le condizioni previste e i termini stabiliti dalla normativa vigente.
Salvo diverse disposizioni applicabili, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Il tempo necessario per l’accredito può variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.