Informativa sulla privacy

La presente informativa descrive le modalità con cui zeltraven tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito, effettuano acquisti, creano un account, contattano il servizio clienti o utilizzano i servizi disponibili online.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

La presente informativa si applica agli utenti che utilizzano il sito per acquistare prodotti o usufruire dei servizi disponibili con consegna in Italia.

Raccolta delle informazioni personali

In relazione all’utilizzo del sito e ai servizi richiesti, possono essere raccolti i seguenti dati:

  • nome e cognome;

  • indirizzo di fatturazione e di consegna;

  • indirizzo email e numero di telefono;

  • informazioni relative agli ordini e agli acquisti;

  • comunicazioni con il servizio clienti;

  • informazioni relative ai pagamenti, gestite dai relativi fornitori;

  • dati tecnici di navigazione, quali indirizzo IP, browser, dispositivo, sistema operativo, orario di accesso, pagine visitate e impostazioni linguistiche.

I dati contrassegnati come necessari possono essere richiesti per completare un ordine, gestire una consegna, elaborare un pagamento o fornire assistenza. La mancata comunicazione di tali dati può impedire l’utilizzo di determinati servizi o funzionalità.

Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati per:

  • gestire ordini, acquisti, pagamenti e consegne;

  • fornire assistenza e gestire resi, rimborsi e richieste post-vendita;

  • inviare conferme d’ordine, aggiornamenti sulle spedizioni e comunicazioni relative agli acquisti;

  • prevenire frodi, accessi non autorizzati e rischi per la sicurezza;

  • garantire il corretto funzionamento, la manutenzione e la sicurezza del sito;

  • analizzare l’utilizzo del sito e migliorarne i servizi;

  • adempiere agli obblighi fiscali, amministrativi e contabili previsti dalla legge;

  • inviare comunicazioni promozionali o informative, quando consentito e sulla base del consenso dell’utente.

I dati non vengono utilizzati per finalità incompatibili con quelle indicate nella presente informativa.

Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali si fonda, a seconda dei casi, su:

  • esecuzione del contratto di acquisto o attività precontrattuali richieste dall’utente;

  • adempimento di obblighi di legge;

  • perseguimento di legittimi interessi relativi alla sicurezza, alla prevenzione delle frodi, alla gestione tecnica e al miglioramento dei servizi;

  • consenso dell’utente, quando richiesto dalla normativa applicabile.

Quando il trattamento si basa sul consenso, l’utente può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della stessa.

Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie, strumenti di archiviazione locale, pixel e tecnologie analoghe per garantire il funzionamento delle pagine, memorizzare preferenze, analizzare la navigazione e supportare attività di comunicazione digitale.

I cookie possono essere utilizzati per le seguenti finalità:

Cookie tecnici
Necessari per il funzionamento del sito, la gestione del carrello, la sicurezza e le funzionalità essenziali.

Cookie di preferenza
Utilizzati per ricordare impostazioni quali lingua e preferenze di navigazione.

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Utilizzati per raccogliere dati statistici e comprendere come viene utilizzato il sito.

Cookie di marketing
Utilizzati, ove applicabile e in base alle preferenze dell’utente, per misurare le campagne e proporre contenuti più pertinenti.

I cookie necessari possono essere utilizzati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Gli altri cookie vengono attivati in base alle preferenze espresse dall’utente.

Le preferenze possono essere modificate tramite gli strumenti disponibili sul sito o attraverso le impostazioni del browser.

Il sito può inoltre utilizzare servizi di terze parti per analisi statistiche, misurazione delle prestazioni o attività pubblicitarie. Tali soggetti operano secondo le proprie informative sulla privacy.

Comunicazione dei dati personali

Quando necessario, i dati possono essere comunicati a:

  • fornitori di servizi logistici e di consegna;

  • fornitori di servizi di pagamento;

  • fornitori di hosting e servizi tecnici;

  • fornitori di servizi email e assistenza clienti;

  • servizi di analisi statistica;

  • fornitori di servizi pubblicitari e marketing, ove applicabile;

  • autorità e soggetti pubblici nei casi previsti dalla legge.

I dati vengono comunicati esclusivamente nella misura necessaria per fornire i servizi richiesti o adempiere agli obblighi di legge.

I dati personali non vengono venduti a soggetti terzi.

Trasferimento dei dati verso paesi terzi

Alcuni fornitori di servizi utilizzati per la gestione del sito possono trovarsi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).

Quando il trasferimento dei dati verso paesi terzi è necessario, vengono adottate le garanzie previste dagli articoli 44 e seguenti del GDPR, incluse, ove applicabili, le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.

Conservazione dei dati personali

I dati personali vengono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e, ove previsto, per i periodi stabiliti dalla normativa applicabile.

I dati relativi ad acquisti, pagamenti e adempimenti fiscali, contabili o amministrativi possono essere conservati per il periodo richiesto dalla legge.

Al termine del periodo di conservazione, i dati vengono cancellati, anonimizzati o trattati secondo modalità conformi alla normativa vigente.

Sicurezza delle informazioni

Vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione illecita.

Le comunicazioni tra il dispositivo dell’utente e il sito possono essere protette mediante HTTPS e sistemi di cifratura.

I dati relativi ai pagamenti sono gestiti dai fornitori dei servizi di pagamento. Il sito non conserva i dati completi delle carte di pagamento o altre informazioni finanziarie sensibili.

L’accesso ai dati personali è limitato ai soggetti autorizzati che ne abbiano necessità per lo svolgimento delle attività previste.

Diritti dell’utente

Ai sensi del GDPR e della normativa applicabile, l’utente può:

  • ottenere conferma dell’esistenza dei propri dati personali;

  • accedere ai dati e richiederne una copia;

  • chiedere la rettifica dei dati inesatti;

  • richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;

  • chiedere la limitazione del trattamento;

  • opporsi al trattamento nei casi previsti;

  • richiedere la portabilità dei dati;

  • revocare il consenso precedentemente prestato;

  • proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

Per esercitare i propri diritti, l’utente può utilizzare i recapiti indicati nella sezione contatti del sito.

Comunicazioni promozionali

Quando richiesto dalla normativa, le comunicazioni promozionali e informative vengono inviate previo consenso dell’utente.

È possibile modificare le proprie preferenze o revocare il consenso tramite il collegamento presente nelle comunicazioni ricevute oppure contattando il servizio clienti.

La revoca del consenso non incide sulla gestione degli ordini né sui servizi necessari all’esecuzione del rapporto contrattuale.

Minori

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Qualora vengano rilevati dati personali forniti da soggetti che non possono validamente effettuare tali attività, il trattamento sarà gestito in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze del caso.

Processo decisionale automatizzato

Attualmente il sito non utilizza processi decisionali automatizzati destinati a produrre effetti giuridici o effetti significativi analoghi nei confronti degli utenti.

Qualora tali trattamenti venissero introdotti in futuro, saranno fornite le informazioni previste dalla normativa applicabile e saranno garantiti i diritti degli interessati.

Aggiornamenti della presente informativa

La presente informativa può essere aggiornata in caso di modifiche normative, variazioni dei servizi offerti o esigenze operative del sito.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e si applica dalla data di pubblicazione.

Si invita pertanto l’utente a consultare periodicamente questa pagina per eventuali aggiornamenti sul trattamento dei dati personali.