Informativa sulla privacy

La presente informativa descrive le modalità con cui zeltraven tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito, effettuano acquisti, creano un account, contattano il servizio clienti o utilizzano le funzionalità disponibili online.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

La presente informativa si applica agli utenti che utilizzano il sito per acquistare prodotti o usufruire dei servizi disponibili con riferimento alle consegne in Italia.

Raccolta delle informazioni personali

Durante l’utilizzo del sito possono essere raccolte diverse categorie di dati personali, in base alle attività effettuate dall’utente.

Le informazioni possono includere:

nome e cognome;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo di consegna;
indirizzo email;
numero di telefono;
informazioni relative agli ordini;
storico degli acquisti;
comunicazioni con il servizio clienti;
informazioni relative allo stato dei pagamenti, gestite tramite i fornitori dei servizi di pagamento;
dati tecnici generati durante la navigazione, inclusi indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo utilizzato, sistema operativo, orario di accesso, pagine consultate, impostazioni linguistiche e dati tecnici necessari al corretto funzionamento del sito.

Le informazioni contrassegnate come necessarie possono essere richieste per completare ordini, gestire consegne, elaborare pagamenti o fornire assistenza.

La mancata fornitura di determinati dati necessari può impedire l’utilizzo di alcune funzionalità o la corretta gestione dei servizi richiesti.

Finalità del trattamento dei dati

I dati personali raccolti possono essere utilizzati per le seguenti finalità:

gestione degli ordini e delle procedure di acquisto;
elaborazione dei pagamenti;
preparazione, spedizione e consegna dei prodotti;
gestione delle richieste di assistenza;
gestione di resi, rimborsi e richieste post-vendita;
invio di conferme d’ordine, aggiornamenti sulla spedizione e comunicazioni relative agli acquisti;
prevenzione di attività fraudolente, accessi non autorizzati e rischi per la sicurezza;
gestione tecnica e manutenzione del sito;
analisi dell’utilizzo del sito e miglioramento dell’esperienza di navigazione;
adempimento degli obblighi fiscali, amministrativi e contabili previsti dalla normativa applicabile;
invio di comunicazioni promozionali, offerte o contenuti informativi quando previsto e sulla base del consenso dell’utente.

I dati personali non vengono utilizzati per finalità incompatibili con quelle indicate nella presente informativa.

Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali si basa sulle condizioni previste dal GDPR e può includere:

esecuzione del contratto di acquisto concluso con l’utente o attività necessarie prima della conclusione del contratto;
adempimento di obblighi previsti dalla normativa applicabile;
perseguimento di interessi legittimi relativi alla sicurezza del sito, alla prevenzione di frodi, alla gestione tecnica dei servizi e al miglioramento dell’esperienza utente;
consenso dell’utente per attività di marketing o per l’utilizzo di strumenti non necessari, quando richiesto dalla normativa applicabile.

Quando il trattamento si basa sul consenso dell’utente, quest’ultimo può revocarlo secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.

La revoca del consenso non modifica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie, strumenti di archiviazione locale, pixel e tecnologie simili per consentire il funzionamento delle pagine, migliorare la navigazione, analizzare l’utilizzo del sito e supportare eventuali attività di comunicazione digitale.

I cookie possono essere suddivisi nelle seguenti categorie:

Cookie tecnici
Utilizzati per garantire il corretto funzionamento del sito, la gestione del carrello, la sicurezza della navigazione e le funzionalità essenziali richieste dall’utente.

Cookie di preferenza
Utilizzati per memorizzare alcune impostazioni dell’utente, come lingua o preferenze di navigazione.

Cookie analitici
Utilizzati per raccogliere informazioni statistiche sull’utilizzo del sito e comprendere le modalità di navigazione degli utenti.

Cookie di marketing
Utilizzati, quando applicabile e secondo le scelte dell’utente, per analizzare le campagne pubblicitarie, misurare le conversioni e proporre contenuti più pertinenti.

I cookie tecnici necessari al funzionamento del sito possono essere utilizzati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Gli altri cookie non necessari vengono utilizzati sulla base delle preferenze espresse dall’utente tramite gli strumenti disponibili.

L’utente può modificare o gestire le proprie preferenze relative ai cookie tramite gli strumenti disponibili sul sito o tramite le impostazioni del browser.

Il sito può utilizzare servizi forniti da soggetti terzi per analisi statistiche, misurazione delle prestazioni o attività pubblicitarie. Tali soggetti possono trattare alcune informazioni secondo le rispettive informative sulla privacy.

Comunicazione dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati, quando necessario, alle seguenti categorie di soggetti:

fornitori di servizi logistici e di consegna;
fornitori di servizi di pagamento;
fornitori di hosting e servizi tecnici;
servizi utilizzati per comunicazioni email e assistenza clienti;
strumenti di analisi statistica del sito;
servizi pubblicitari e di marketing, quando applicabile;
autorità o soggetti pubblici quando richiesto dalla normativa vigente.

I dati vengono comunicati esclusivamente nella misura necessaria per fornire i servizi richiesti o adempiere agli obblighi applicabili.

I dati personali non vengono venduti a soggetti terzi.

Trasferimento dei dati verso paesi esterni allo Spazio Economico Europeo

Per esigenze operative, alcuni fornitori di servizi utilizzati per la gestione del sito o dei servizi collegati possono trovarsi al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando il trasferimento dei dati personali verso paesi terzi è necessario, vengono adottate misure di protezione conformi agli articoli 44 e seguenti del GDPR, incluse, quando applicabili, garanzie riconosciute dalla normativa europea come le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea.

Conservazione dei dati personali

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti.

Le informazioni relative ad acquisti, pagamenti, aspetti fiscali, contabili o amministrativi possono essere conservate per i periodi previsti dalla normativa applicabile.

Al termine del periodo di conservazione previsto, i dati vengono eliminati, anonimizzati o gestiti secondo modalità appropriate in relazione alla situazione specifica.

Sicurezza delle informazioni

Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione non consentita.

Le comunicazioni tra il dispositivo dell’utente e il sito possono essere protette tramite protocolli di sicurezza HTTPS e sistemi di cifratura.

I dati relativi ai pagamenti vengono gestiti dai fornitori dei servizi di pagamento. Il sito non conserva informazioni complete relative alle carte di pagamento o altri dati finanziari sensibili.

L’accesso alle informazioni personali è limitato ai soggetti autorizzati che ne hanno necessità per svolgere le attività previste.

Diritti dell’utente

Secondo il GDPR e la normativa applicabile, l’utente può esercitare i seguenti diritti:

ottenere conferma dell’esistenza dei propri dati personali;
accedere ai propri dati;
richiedere una copia delle informazioni personali trattate;
chiedere la rettifica dei dati inesatti;
richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti;
richiedere la limitazione del trattamento;
opporsi al trattamento quando previsto dalla normativa;
richiedere la portabilità dei dati;
revocare il consenso precedentemente fornito;
presentare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

Per esercitare tali diritti, l’utente può inviare una richiesta utilizzando i recapiti indicati nella sezione contatti del sito.

Comunicazioni promozionali

Quando richiesto dalla normativa applicabile, l’invio di comunicazioni promozionali, offerte o contenuti informativi avviene previo consenso dell’utente.

L’utente può modificare le proprie preferenze o revocare il consenso tramite il collegamento disponibile nelle comunicazioni ricevute oppure contattando il servizio clienti.

La revoca del consenso per le comunicazioni promozionali non influisce sulla gestione degli ordini o sui servizi necessari per l’esecuzione del rapporto contrattuale.

Minori

I prodotti e i servizi disponibili sul sito sono destinati a utenti che dispongono della capacità prevista dalla normativa applicabile per effettuare acquisti.

Qualora vengano rilevati dati personali forniti da soggetti che non possono validamente effettuare tali attività secondo la normativa applicabile, il trattamento potrà essere gestito in base alle circostanze specifiche.

Processo decisionale automatizzato

Attualmente il sito non utilizza processi decisionali automatizzati destinati a produrre effetti giuridici o effetti significativi analoghi nei confronti degli utenti.

Qualora in futuro venissero introdotti trattamenti di questo tipo, verranno fornite informazioni adeguate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e saranno rispettati i diritti riconosciuti agli utenti.

Aggiornamenti della presente informativa

La presente informativa sulla privacy può essere modificata in caso di aggiornamenti normativi, cambiamenti nei servizi offerti o esigenze operative del sito.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e applicata dalla data di pubblicazione.

Si consiglia agli utenti di consultare periodicamente questa pagina per conoscere eventuali modifiche relative al trattamento dei dati personali.