Termini di recesso
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La presente pagina descrive le modalità di esercizio del diritto di recesso e la gestione delle richieste relative agli ordini consegnati in Italia.
Il consumatore mantiene i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di acquisti a distanza.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, il sito offre un periodo aggiuntivo di restituzione commerciale di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella politica di reso.
Esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il termine decorre dal giorno successivo alla data in cui il cliente, o un soggetto terzo indicato dal cliente diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per gli ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo prodotto relativo all’ordine.
La richiesta di recesso deve essere comunicata tramite email, fornendo una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’acquisto.
Per facilitare la verifica della richiesta, il cliente può indicare:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo email associato all’ordine;
- informazioni relative al prodotto interessato;
- eventuali dettagli utili sulla richiesta.
Dopo la ricezione della comunicazione, il servizio clienti fornirà le indicazioni relative alla procedura di restituzione.
Periodo aggiuntivo di reso commerciale di 30 giorni
Oltre al periodo previsto dalla normativa applicabile, il sito offre un periodo aggiuntivo di reso commerciale entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il conteggio dei 30 giorni decorre dal giorno successivo alla consegna effettiva dell’articolo al cliente.
Questa possibilità aggiuntiva viene applicata secondo le condizioni indicate nella politica di reso e non sostituisce né modifica il diritto di recesso previsto dalla legge.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato la volontà di recedere o presentato una richiesta di reso secondo le condizioni applicabili, il cliente deve procedere alla restituzione del prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Il prodotto deve essere spedito entro il termine previsto dalla normativa applicabile o, quando relativo al periodo di reso commerciale aggiuntivo, entro il termine indicato nelle condizioni di restituzione.
L’indirizzo di restituzione viene comunicato tramite email dopo la verifica della richiesta.
Si consiglia di imballare il prodotto in modo adeguato per proteggerlo durante il trasporto e, quando disponibili, includere accessori, materiali informativi e confezione originale.
Il cliente può esaminare il prodotto per verificarne caratteristiche e funzionamento, evitando utilizzi ulteriori rispetto a quelli necessari per valutarne natura, caratteristiche e funzionalità.
Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni applicabili, viene avviata la procedura di rimborso.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo situazioni in cui tale modalità non sia disponibile o sia necessaria una diversa soluzione.
Quando previsto dalle condizioni applicabili, vengono valutate anche le spese di consegna iniziali relative all’ordine.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo rimborsato può variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Al termine della procedura viene inviata una comunicazione tramite l’indirizzo email associato all’ordine.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
In base alla natura dei prodotti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può non applicarsi ad alcune categorie di articoli, tra cui:
- prodotti realizzati secondo specifiche richieste personali o personalizzati;
- prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non risultano idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute;
- altri prodotti esclusi in base alla loro natura secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
L’applicabilità delle eventuali esclusioni viene valutata considerando la tipologia del prodotto, le condizioni dell’articolo e le circostanze specifiche dell’ordine.