Aiuto e FAQ

Informazioni generali sul sito

Che cos’è ZELTRAVEN?

ZELTRAVEN è un sito dedicato alla vendita online di prodotti per la casa, il giardino e l’organizzazione degli spazi domestici.

Il sito offre informazioni relative ai prodotti disponibili, alle modalità di acquisto, ai pagamenti, alle spedizioni e ai servizi post-vendita per gli ordini destinati all’Italia.

Quali prodotti posso acquistare sul sito?

Sul sito sono disponibili prodotti appartenenti a diverse categorie relative alla casa, agli ambienti esterni e agli accessori per la vita quotidiana.

Ogni prodotto dispone di una pagina dedicata con informazioni relative a caratteristiche, materiali, dimensioni, colori, prezzo e disponibilità.

In quale paese effettuate le consegne?

Le consegne sono disponibili per il territorio italiano secondo le condizioni di spedizione applicabili all’ordine.

Attualmente non sono previste spedizioni verso destinazioni al di fuori dell’Italia.

Ordini e acquisti

Come posso effettuare un ordine?

Per acquistare un prodotto è sufficiente:

Selezionare l’articolo desiderato;
Aggiungerlo al carrello;
Verificare le informazioni dell’ordine;
Inserire i dati necessari per la consegna;
Completare il pagamento tramite i metodi disponibili.

Prima della conferma definitiva, il cliente può verificare i prodotti selezionati, la quantità, l’indirizzo di consegna e l’importo totale dell’ordine.

Quando viene confermato il mio ordine?

L’ordine viene confermato dopo l’accettazione del pagamento.

Dopo la conferma, viene inviata un’email contenente le informazioni relative all’ordine e la richiesta entra nella fase di elaborazione.

Posso modificare o annullare un ordine?

È possibile richiedere una modifica o una cancellazione dell’ordine prima che il pacco venga affidato al corriere.

La richiesta deve essere inviata al servizio clienti il prima possibile indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie.

Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato tramite questa procedura. Il cliente può comunque esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso e reso.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati nella pagina di pagamento al momento dell’acquisto.

Quando disponibili, possono essere utilizzate carte appartenenti ai circuiti:

Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Diners Club;
Discover.

Le modalità disponibili possono variare in base alle condizioni operative del servizio.

In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?

Tutti gli ordini vengono elaborati in euro (€).

L’importo finale dell’ordine viene mostrato prima della conferma del pagamento.

Il pagamento online è sicuro?

I pagamenti vengono gestiti tramite fornitori di servizi specializzati che utilizzano sistemi di sicurezza per la protezione delle informazioni trasmesse.

I dati completi delle carte di pagamento non vengono conservati dal sito dopo la conclusione della transazione.

Prezzi, IVA e costi aggiuntivi

I prezzi indicati includono l’IVA?

I prezzi mostrati sul sito includono l’IVA e gli eventuali oneri fiscali applicabili secondo la normativa vigente.

L’importo totale viene visualizzato prima della conferma dell’ordine.

Sono previsti costi aggiuntivi alla consegna?

Prima della conferma dell’acquisto vengono indicati i costi applicabili all’ordine.

Per le destinazioni disponibili, gli eventuali costi obbligatori relativi all’importazione vengono gestiti secondo le condizioni indicate durante il processo di acquisto.

Il cliente non deve effettuare pagamenti non comunicati prima della conferma dell’ordine.

Spedizione e consegna

Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo la spedizione, il tempo indicativo di consegna è generalmente compreso tra 6 e 14 giorni lavorativi.

La tempistica può variare in base alla destinazione, alle condizioni logistiche, ai periodi di maggiore richiesta o ad altre circostanze che possono influire sul trasporto.

Quando viene spedito il mio ordine?

Salvo diversa indicazione presente nella pagina prodotto o comunicata prima della conferma dell’ordine, gli articoli vengono generalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Quali corrieri utilizzate?

Le spedizioni vengono affidate ai corrieri disponibili in base alla destinazione e alle condizioni operative del servizio logistico.

Possono essere utilizzati operatori come DHL Express, UPS, FedEx o altri servizi di consegna idonei.

Posso seguire la spedizione del mio ordine?

Quando disponibile, viene fornito un codice di tracciamento che consente di verificare lo stato della consegna tramite il servizio del corriere incaricato.

La spedizione è gratuita?

La spedizione è gratuita per ordini con valore pari o superiore a 109,48 €.

Per ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 6,40 €.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto acquistato?

Sì. Il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso.

Inoltre, il sito offre un periodo aggiuntivo di reso commerciale di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella politica di reso.

Da quando viene calcolato il periodo di reso?

Il termine decorre dalla data di ricezione fisica del prodotto da parte del cliente.

Per gli ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine viene calcolato dalla ricezione dell’ultimo prodotto dell’ordine.

Come posso richiedere un reso?

Per richiedere un reso è necessario contattare il servizio clienti indicando:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
indirizzo email associato all’ordine;
informazioni relative al prodotto;
motivo della richiesta, quando necessario.

Dopo la verifica della richiesta vengono fornite le istruzioni per la restituzione.

Chi sostiene i costi di restituzione?

Per resi dovuti a motivi personali, cambio di idea o errore nell’ordine, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.

Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi all’ordine, la gestione dei costi viene valutata secondo le condizioni applicabili.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo situazioni diverse previste.

I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

Prodotti e assistenza

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?

Se il prodotto ricevuto presenta danni, parti mancanti o non corrisponde all’ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio esterno, quando disponibili.

La richiesta verrà valutata sulla base delle informazioni ricevute.

I prodotti possono presentare differenze rispetto alle immagini del sito?

Le immagini hanno lo scopo di rappresentare il prodotto.

A causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni fotografiche o delle caratteristiche dei materiali, possono verificarsi leggere differenze di colore o dettagli rispetto all’articolo ricevuto.

Privacy e dati personali

Come vengono utilizzati i miei dati personali?

I dati personali vengono utilizzati per gestire ordini, pagamenti, consegne, richieste di assistenza, resi e altri servizi richiesti dall’utente.

Il trattamento viene effettuato secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa italiana applicabile.

Posso richiedere la modifica o la cancellazione dei miei dati?

Sì. Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dal GDPR, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati quando applicabile.

Le richieste possono essere inviate tramite i recapiti indicati nella sezione contatti.

Contatti

Come posso contattare il servizio clienti?

Per domande relative a prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti, resi o altre informazioni, è possibile contattare il servizio clienti tramite:

Indirizzo: 18910 Kransburg Ranch Ct # Cypress TX 77433
Telefono: +1 (281) 946-3817
Email: presales@zeltraven.com
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Area di servizio: Italia