Condizioni generali di vendita
Oggetto e accettazione delle condizioni
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano i diritti e gli obblighi relativi alla vendita dei prodotti disponibili sul sito.
Effettuando un ordine tramite il sito, il cliente dichiara di aver preso visione e di accettare le condizioni applicabili alla data dell’acquisto.
Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul sito al momento della conferma dell’ordine.
Identificazione del soggetto responsabile del sito
Il sito è gestito da ZELTRAVEN.
Indirizzo: 18910 Kransburg Ranch Ct # Cypress TX 77433
Telefono: +1 (281) 946-3817
Email: presales@zeltraven.com
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Area di servizio: Italia
I recapiti per ricevere assistenza sono disponibili anche nella sezione dedicata ai contatti del sito.
Prodotti disponibili sul sito
I prodotti presenti sul sito vengono presentati attraverso descrizioni, immagini, fotografie e informazioni relative alle loro caratteristiche principali.
Le informazioni fornite hanno lo scopo di rappresentare gli articoli in modo chiaro e comprensibile. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate e il prodotto ricevuto a causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni fotografiche, delle caratteristiche dei materiali o dei processi produttivi.
Tali differenze, quando presenti, non modificano le caratteristiche essenziali e la funzionalità principale del prodotto.
Le presenti condizioni non limitano i diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto non conforme, difettoso o diverso dalla descrizione fornita al momento dell’acquisto.
La disponibilità degli articoli dipende dalle condizioni di magazzino presenti al momento dell’ordine.
Prezzi, imposte e costi applicabili
I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€).
Gli importi visualizzati includono l’IVA e gli eventuali oneri fiscali applicabili secondo la normativa vigente.
Per le destinazioni di consegna disponibili, gli ordini vengono gestiti secondo le condizioni di spedizione indicate durante il processo di acquisto. Gli eventuali costi obbligatori relativi all’importazione vengono indicati prima della conferma dell’ordine quando applicabili.
L’importo mostrato nel riepilogo finale dell’ordine prima del pagamento rappresenta il totale richiesto al cliente.
Eventuali costi di spedizione applicabili vengono indicati prima della conferma definitiva dell’acquisto.
Dopo la conferma dell’ordine, non vengono richiesti importi aggiuntivi relativi a costi già indicati durante la procedura di acquisto.
I prezzi dei prodotti possono essere modificati. Gli ordini già confermati vengono gestiti sulla base dei prezzi visualizzati al momento della conferma dell’ordine, previa accettazione del pagamento.
Aree di consegna
I prodotti possono essere consegnati sul territorio italiano secondo le condizioni operative dei servizi logistici disponibili.
Attualmente non sono previste consegne verso destinazioni al di fuori dell’Italia.
Qualora una determinata area non sia raggiungibile per motivi logistici, normativi o operativi, tale informazione viene comunicata prima della conferma definitiva dell’ordine.
Invio e conferma dell’ordine
Prima della conferma definitiva dell’acquisto, il cliente può verificare e modificare le informazioni principali dell’ordine, tra cui:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- indirizzo di consegna;
- importo totale;
- eventuali imposte incluse.
L’ordine viene considerato confermato dopo l’accettazione del pagamento.
Dopo la conferma del pagamento, viene inviata un’email di conferma e l’ordine entra nella fase di elaborazione.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, può essere necessario rifiutare o annullare un ordine in presenza di informazioni incomplete o non corrette, anomalie nei pagamenti, sospetti relativi a utilizzi non autorizzati o situazioni che impediscano la corretta gestione dell’ordine.
Modalità di pagamento
Gli ordini vengono elaborati in euro (€).
Le modalità di pagamento disponibili sono quelle indicate nella pagina di pagamento al momento dell’acquisto.
Quando disponibili, possono essere utilizzate carte appartenenti ai circuiti Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club e Discover.
Non sono previsti pagamenti tramite contanti, assegni, bonifico bancario o pagamento alla consegna, salvo diversa indicazione durante la procedura di acquisto.
Il pagamento deve essere effettuato durante la fase di ordine.
Le transazioni vengono gestite tramite fornitori di servizi di pagamento specializzati che applicano misure di sicurezza conformi agli standard previsti per i pagamenti elettronici.
La trasmissione dei dati di pagamento viene protetta tramite sistemi di sicurezza con crittografia, inclusi protocolli basati su TLS.
Il sito non accede ai dati completi delle carte di pagamento e tali informazioni non vengono conservate dopo la conclusione della transazione.
Spedizione, consegna e costi di trasporto
Salvo diversa indicazione presente nella scheda prodotto o comunicata prima della conferma dell’ordine, gli ordini vengono generalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Dopo la spedizione, il tempo indicativo di consegna è generalmente compreso tra 6 e 14 giorni lavorativi.
Le tempistiche possono variare in base a procedure amministrative, condizioni di trasporto, organizzazione del corriere, periodi di maggiore richiesta, condizioni meteorologiche o altre circostanze che possono influire sulla rete logistica.
Per ordini con valore pari o superiore a 109,48 €, la spedizione è gratuita.
Per ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 6,40 €.
Le spedizioni vengono affidate ai corrieri disponibili in base alla destinazione, inclusi DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori logistici idonei.
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene fornito al cliente per consentire la verifica dello stato della consegna.
Le tempistiche indicate sono stime orientative e non rappresentano una data di consegna specifica.
Eventuali costi derivanti da indirizzi di consegna errati, incompleti o non corretti forniti dal cliente possono essere gestiti secondo la normativa applicabile.
Ricezione dell’ordine
Alla consegna del pacco, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne dell’imballaggio.
In caso di anomalie visibili, danni evidenti, articoli mancanti, prodotto danneggiato o errore nella spedizione, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella sezione contatti.
Dopo la verifica delle informazioni ricevute, possono essere valutate soluzioni appropriate in base alla situazione riscontrata, tra cui restituzione, sostituzione, cambio prodotto o rimborso secondo le condizioni applicabili.
Diritto di recesso, reso e cambio prodotto
Il cliente mantiene i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Il diritto di recesso previsto dalla legge può essere esercitato secondo i termini e le modalità stabilite dalla normativa applicabile agli acquisti a distanza.
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, il sito offre un periodo aggiuntivo di reso commerciale di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella politica di reso.
Per richiedere un reso, un cambio o un rimborso, il cliente deve seguire la procedura prevista e contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie, tra cui:
- numero dell’ordine;
- riferimento del pagamento o della transazione;
- fotografie o ulteriori informazioni utili, quando richieste.
I prodotti non devono essere restituiti senza una preventiva autorizzazione.
Dopo l’approvazione della richiesta, vengono fornite le indicazioni relative all’indirizzo di restituzione e alle modalità di spedizione.
Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, la gestione delle spese di restituzione viene effettuata secondo le condizioni applicabili e le indicazioni comunicate al cliente.
Nel caso di restituzione richiesta per motivi personali, errore nell’ordine o cambio di idea, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
I prodotti restituiti devono essere mantenuti in condizioni adeguate, completi degli eventuali accessori, materiali informativi e confezione disponibile, salvo situazioni relative a difetti o non conformità.
Cancellazione dell’ordine e rimborsi
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione, purché la richiesta venga elaborata prima dell’affidamento del pacco al corriere.
Dopo la spedizione o la consegna del pacco al corriere, la cancellazione tramite questa procedura non può essere effettuata.
Il cliente mantiene comunque la possibilità di esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile e richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella relativa politica.
Gli eventuali rimborsi vengono effettuati secondo le condizioni e le tempistiche previste dalla normativa applicabile.
Salvo diverse disposizioni, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
In caso di ritardi nella ricezione del rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie.
Garanzie previste per il consumatore
Il consumatore dispone delle tutele previste dalla normativa applicabile, comprese le garanzie relative alla conformità dei prodotti e agli eventuali difetti secondo quanto previsto dalla legge.
Tali garanzie sono indipendenti da eventuali condizioni commerciali aggiuntive offerte sul sito.
Le presenti condizioni generali di vendita non limitano i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori.
Limitazione di responsabilità
Vengono adottate misure ragionevoli per consentire una corretta gestione degli ordini e il funzionamento del sito.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non possono essere attribuite responsabilità per ritardi o mancata esecuzione dovuti a circostanze al di fuori del controllo diretto, inclusi eventi straordinari, interruzioni dei servizi logistici, condizioni naturali eccezionali o provvedimenti amministrativi.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, la responsabilità per eventuali danni indiretti o non prevedibili viene valutata secondo le disposizioni vigenti.
Protezione dei dati personali
I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, la consegna dei prodotti, l’elaborazione dei pagamenti, la gestione di resi e rimborsi e il servizio clienti.
Le informazioni trattate possono includere dati identificativi, indirizzi, recapiti, informazioni relative agli ordini e dati necessari alla gestione del pagamento.
I dati di pagamento vengono trattati tramite fornitori di servizi specializzati. Il sito non dispone dei dati completi delle carte e tali informazioni non vengono conservate dopo la conclusione della transazione.
Il trattamento dei dati personali avviene secondo la normativa applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati, utilizzando i recapiti indicati nella sezione contatti.
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione.
Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, fotografie, loghi e materiali identificativi, sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
La riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo dei contenuti senza autorizzazione può essere soggetta alle limitazioni previste dalla normativa vigente.
Legge applicabile e gestione delle controversie
Le presenti condizioni generali di vendita vengono interpretate secondo la normativa applicabile.
I consumatori residenti nell’Unione Europea mantengono i diritti obbligatori previsti dalle norme di tutela dei consumatori applicabili.
In caso di controversie relative agli ordini, all’utilizzo del sito o all’applicazione delle presenti condizioni, le parti possono inizialmente cercare una soluzione attraverso un confronto diretto e una comunicazione amichevole.