Resi e rimborsi

La presente politica disciplina le richieste di reso, rimborso e assistenza post-vendita relative agli ordini consegnati in Italia.

Il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e il periodo aggiuntivo di reso commerciale di 30 giorni costituiscono due possibilità distinte e vengono applicati secondo le rispettive condizioni.

Diritto di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario.

Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Se un ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo articolo.

Per esercitare il recesso, è necessario comunicare la propria decisione al servizio clienti entro il termine previsto e seguire le indicazioni ricevute.

L’esercizio del diritto di recesso non limita gli ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Reso commerciale entro 30 giorni

In aggiunta al diritto di recesso, ZELTRAVEN consente di richiedere un reso commerciale entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Il termine decorre dal giorno successivo alla consegna effettiva. Per gli ordini con più articoli consegnati separatamente, decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo articolo dell’ordine.

Questa possibilità commerciale è aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla legge.

Come richiedere un reso

La richiesta deve essere inviata al servizio clienti entro il termine applicabile, fornendo le informazioni necessarie per identificare l’ordine.

Dopo la ricezione della richiesta, vengono trasmesse tramite email le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo di reso.

Il prodotto deve essere restituito seguendo le indicazioni ricevute. Non deve essere spedito prima della comunicazione delle istruzioni relative alla procedura.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e, ove disponibili, completo degli accessori, dei materiali informativi e della confezione ricevuta.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Dopo la ricezione, il reso può essere sottoposto a verifica. Eventuali danni, modifiche, parti mancanti o diminuzioni di valore derivanti da un utilizzo eccedente quanto necessario per la normale verifica del prodotto vengono valutati secondo le circostanze e la normativa applicabile.

È consigliato utilizzare un imballaggio idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.

Prodotti esclusi dal diritto di restituzione

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, possono essere esclusi dalla restituzione, tra gli altri:

• prodotti realizzati secondo specifiche indicazioni del cliente o chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute dopo l’apertura;

• prodotti danneggiati a causa di un uso non corretto;

• altri articoli esclusi in base alla loro natura o alle disposizioni applicabili.

Le esclusioni previste dalla normativa non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati o non conformi all’ordine.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

In caso di prodotto danneggiato, incompleto, errato o diverso da quello ordinato, è consigliato contattare il servizio clienti il prima possibile.

Per consentire una verifica più efficace, possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio esterno, quando disponibili.

In base alla situazione riscontrata, la gestione può prevedere restituzione, sostituzione, cambio del prodotto o rimborso, secondo le condizioni applicabili.

Costi di restituzione

Quando il reso viene richiesto per motivi personali, le spese di spedizione per la restituzione possono essere a carico del cliente.

Se la restituzione dipende da un prodotto danneggiato, da un errore nella spedizione o da altre problematiche relative all’ordine, i costi vengono gestiti in base alla situazione specifica e alle disposizioni applicabili.

L’indirizzo di restituzione viene comunicato tramite email nell’ambito della procedura di reso.

Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni applicabili, il rimborso viene elaborato secondo la procedura prevista.

Salvo diversa necessità o disposizione applicabile, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

L’importo rimborsato corrisponde alle somme dovute in relazione all’ordine e alla richiesta. Le eventuali spese di spedizione iniziali vengono trattate secondo la normativa applicabile e le condizioni del caso concreto.

Una volta elaborato il rimborso, viene inviata una comunicazione all’indirizzo email associato all’ordine.

I tempi necessari affinché l’accredito risulti disponibile possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Tempi di gestione

I tempi di gestione delle richieste possono variare in presenza di circostanze operative non prevedibili, tra cui ritardi logistici, festività, condizioni meteorologiche particolari o altri eventi che incidano sulle normali procedure.

Le richieste vengono comunque gestite secondo le condizioni applicabili e sulla base delle informazioni disponibili per ciascuna pratica.