Resi e rimborsi
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La presente politica descrive le modalità di gestione delle richieste di reso, rimborso e assistenza post-vendita relative agli ordini consegnati in Italia.
Le condizioni indicate di seguito distinguono tra il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile e il periodo aggiuntivo di reso commerciale offerto dal sito, al fine di fornire informazioni chiare sulle diverse possibilità di restituzione.
Diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile
Il consumatore dispone del diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza dalla normativa italiana applicabile.
Il cliente può comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il cliente, o un soggetto terzo indicato dal cliente diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Il termine decorre dal giorno successivo alla consegna effettiva del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo alla data in cui il cliente riceve l’ultimo prodotto relativo all’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione seguendo la procedura indicata dal servizio clienti.
L’esercizio del diritto di recesso non pregiudica gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Periodo aggiuntivo di reso commerciale di 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, il sito offre un periodo aggiuntivo di reso commerciale della durata di 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il termine di 30 giorni decorre dal giorno successivo alla data di consegna effettiva del prodotto al cliente.
Per gli ordini con più articoli consegnati in momenti diversi, il periodo di 30 giorni decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo articolo appartenente allo stesso ordine.
Il periodo aggiuntivo di 30 giorni rappresenta una possibilità di restituzione offerta dal sito e non sostituisce, limita o modifica il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Richiesta di reso
Per richiedere la restituzione di un prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti entro il periodo applicabile, indicando le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti fornirà tramite email le indicazioni relative alla procedura di restituzione.
Il prodotto dovrà essere spedito seguendo le istruzioni ricevute, in modo da consentire una corretta gestione della richiesta.
Condizioni per la restituzione dei prodotti
Il prodotto restituito dovrebbe essere mantenuto in condizioni adeguate e, quando disponibili, accompagnato dagli accessori originali, dai materiali informativi e dalla confezione ricevuta.
Il cliente può esaminare il prodotto per verificarne caratteristiche e funzionamento, secondo modalità compatibili con la natura dell’articolo.
Al momento della ricezione del reso, il prodotto può essere sottoposto a una verifica dello stato.
Qualora siano presenti danni causati da un utilizzo non conforme, parti mancanti, modifiche apportate al prodotto o condizioni che ne riducano il valore oltre quanto necessario per la normale verifica dell’articolo, la gestione della richiesta può essere valutata in base alla situazione riscontrata e alle disposizioni applicabili.
Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
Prodotti non soggetti a restituzione
In base alla natura del prodotto e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, alcuni articoli possono non essere restituiti, tra cui:
- prodotti realizzati secondo specifiche richieste personali o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non risultano adatti alla restituzione dopo l’apertura;
- prodotti danneggiati a causa di un utilizzo non corretto;
- altri prodotti esclusi in base alla loro natura o alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Qualora il prodotto presenti difetti, danni causati durante il trasporto, errori nella consegna o altre problematiche relative all’ordine, la richiesta verrà valutata sulla base delle circostanze specifiche.
Gestione dei prodotti danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, incompleto, errato o diverso rispetto all’ordine effettuato, è consigliato contattare il servizio clienti il prima possibile.
Per facilitare la verifica della situazione, il cliente può fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno, quando disponibili.
Le informazioni ricevute consentono di valutare la situazione e individuare la procedura applicabile, che può includere restituzione, sostituzione, cambio prodotto o rimborso secondo le condizioni previste.
Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni applicabili, il rimborso viene elaborato secondo la procedura prevista.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo situazioni in cui tale modalità non sia disponibile o diverse disposizioni applicabili richiedano un’altra soluzione.
L’importo rimborsato corrisponde alle somme effettivamente dovute secondo le condizioni dell’ordine e della richiesta approvata.
Le spese di spedizione iniziali vengono valutate secondo la normativa applicabile e le condizioni relative al singolo ordine.
Al termine della procedura viene inviata una comunicazione tramite l’indirizzo email associato all’ordine.
Il tempo necessario per visualizzare l’accredito può variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Costi di restituzione
In caso di restituzione richiesta per motivi personali, le spese relative alla spedizione del prodotto verso l’indirizzo di reso possono essere a carico del cliente.
Quando la restituzione è dovuta a problemi relativi al prodotto, errori nella spedizione o danni verificatisi durante il trasporto, la gestione dei costi viene valutata in base alla situazione specifica.
L’indirizzo per la restituzione viene comunicato tramite email dopo la conferma della richiesta di reso.
I prodotti non devono essere inviati prima di aver ricevuto le istruzioni relative alla procedura di restituzione.
Circostanze particolari
I tempi di gestione delle richieste di reso e rimborso possono variare in presenza di condizioni che influenzano le procedure operative, tra cui ritardi logistici, periodi festivi, condizioni meteorologiche particolari o altri eventi non programmabili.
Le richieste ricevute vengono comunque gestite secondo le procedure applicabili, fornendo le informazioni necessarie in relazione allo stato della pratica.